A megrendelt árut igyekszünk a leggondosabban becsomagolni, sajnos azonban így is előfordulhat, hogy a szállítás során szétszakad a lisztes zacskó, eltörik az üveg. Ilyenkor arra kérjük, fotózza le még a dobozban a sérülést, és küldje el nekünk e-mailben. A sérült termékeket pótoljuk soron kívül vagy a következő rendelés során. Ugyanez igaz a penészesen érkezett kenyerekre is, amelyeket gondosan átnézünk csomagolás előtt, de így is előfordulhat, hogy a több napos szállítási idő alatt gondok akadnak a minőségével.

Kollégánk alaposan és körültekintően állítja össze a csomagot, ennek ellenére előfordulhat, hogy véletlenül összecserél két terméket, vagy kettő helyett csak egy kerül a dobozba, esetleg teljesen kimarad egy termék. Amennyiben a csomag átvételét követően jelzi felénk a problémát, elküldjük Önnek a hiányzó tételt, ha csere történt, akkor a futár visz egy matricát is, amelyet fölragaszt a visszaszállítandó csomagra. Ilyenkor arra kérjük, hogy a tévesen kiküldött terméket csomagolja vissza szállítható állapotba, és adja át az érkező futárnak, az Ön által rendelt terméket pedig vegye át tőle.

Előfordul, hogy már elküldte a rendelést, amikor rádöbben, hogy még szeretne néhány dolgot vásárolni, vagy ellenkezőleg, kevesebbre lenne szüksége. Ha a rendelése még feldolgozás alatt van, akkor nagyon szívesen segítünk Önnek ebben, nincs más dolga, mint jelezni telefonon vagy e-mailben a változtatást. Ha viszont már átadtuk a futárnak a csomagot, akkor sajnos nem tudunk módosítani rajta, de ebben az esetben is keressen, és segítünk a legjobbat kihozni a helyzetből.
Ugyanez igaz arra az esetre is, ha a szállítási vagy számlázási címet szeretné módosítani.
A számla esetében ennél is könnyebb dolga van, ha utólag derül ki, hogy nem megfelelően töltötte ki a számlázási címet, írjon vagy telefonáljon, és készítünk egy másik számlát, amelyet ugyancsak elektronikusan kap meg.

Ezt a legegyszerűbben addig teheti meg, amíg át nem adjuk a csomagját a futárszolgálatnak.
Ebben az esetben, ha e-mailben jelzi vagy telefonon mondja le a rendelést, mi töröljük azt.
Ha utánvétet választott, nincs semmilyen további teendője.
Ha azonban már előzetesen kifizette a rendelés értékét, akkor visszautaljuk a beérkezett összeget.
Ehhez minden esetben szükségünk van annak a nevére és számlaszámára, akinek az utalás érkezik, ezt e-mailben tudja elküldeni nekünk.
Ha már megkapta a csomagot, de mégsem szeretné azt, vagy annak egy részét, akkor 14 napon
belül visszaküldheti nekünk, és mi visszatérítjük az erre kifizetett összeget.
Fontos tudnia, hogy csak bontatlan csomagolású, sérülésmentes terméket tudunk visszavenni.
Ebben az esetben a visszaküldés költsége Önt terheli.
Mi a termék visszaérkezését követő 10 napon belül (jellemzően már másnap) visszaküldjük a pénzét.
Elállási űrlap: https://diafitt.hu/elallas/

A szállítási lehetőségeket igyekeztünk úgy összeállítani, hogy megtalálja az Önnek legkedvezőbbet.
Erről az oldalunkon a szállítás menüpontban olvashat részletesen.
Ha nehéz, nagy kiterjedésű csomagot rendelt, akkor gyakran érdemesebb a házhoz szállítást választani.
Kisebb csomagok esetén rendelkezésére áll automata vagy csomagpont, esetleg Postapont vagy Postahivatal is. Ezeknek a költsége is változó, a csomagautomaták, csomagpontok olcsóbb, míg a házhoz szállítás drágább opció.
Amennyiben MPL automatába rendelte a csomagját, de a Posta szerint az nem fér be oda, kiszállítás előtt telefonon értesítik Önt és választania kell egy közeli postát annak átvételére.
A GLS – rendkívüli helyzetek kivételével, mint az intenzív havazás vagy a Karácsony környékén megnövekedett forgalom, jellemzően a feladást követő munkanapon kiszállítja a csomagokat. A Posta szintén törekszik a gyors kiszállításra, ebben egyelőre kevesebb tapasztalatunk van, de mindkét
szállító cég esetében ritkán érkezik reklamáció.
Ha mégis gondja akad a szállítással, hívja az ügyfélszolgálatunkat, és utánajárunk, mi történt, illetve segítünk a megoldásban.

A Diafitt Webáruház a kezdetektől webshopként üzemel, így is terveztük meg a helyet, a folyamatokat, emiatt személyes átvételre nem tudunk lehetőséget biztosítani, de többféle kiszállítási lehetőség közül választhatja ki az Ön számára legkedvezőbb csomagátvételt.
Ezeknek a költségét is úgy határoztuk meg, hogy többféle opció álljon rendelkezésére.

Mivel tudjuk, hogy a termékekre minél előbb szüksége lehet, a rendelését igyekszünk már a beérkezés napján összeállítani, és átadni a választott futárszolgálatnak, így akár már másnap Önnél lehet a csomag.
Ez a délelőtt leadott rendelésekre érvényes, a délután beérkező megrendelések összeállítása már átcsúszhat a következő munkanapra.
Amennyiben pénteken vagy a hét végén adja le a rendelését, azt már csak hétfőn dolgozzuk fel, így valószínűleg kedden érkezik meg a
csomagja.
Ha olyan terméket is tartalmaz a csomagja, amelynek a beérkezésére várnunk kell – ez kivételes esetekben fordulhat elő, mivel a webáruházban azokat a termékeket láthatja, amelyek valóban itt vannak a raktárunk polcain, akkor egyeztetünk Önnel telefonon vagy e-mailben, hogy várhat-e egy-
két napot a kiszállítás.

A fizetési módokat megtalálja egy külön menüpontban az oldalunkon.
Ha véletlenül nem azt a fizetési módot választotta, amelyet szeretett volna, keresse az ügyfélszolgálatunkat, nagyon szívesen segítünk ennek a megváltoztatásában.
Ugyanez igaz arra az esetre, ha nem tud Barionnal fizetni, vagy nem találja a számlaszámunkat.